Banco do Brasil fora do ar? Usuários relatam falha para acessar aplicativo do banco

Se você tentou abrir o app do Banco do Brasil nesta terça-feira (3) e deu de cara com um erro, saiba que não está sozinho. Clientes relatam dificuldade para acessar a conta, o que trava Pix, pagamento de boletos e consulta de saldo.

A maioria diz que o aplicativo está fora do ar, e muita gente nem consegue fazer o login com a senha de oito dígitos. Um usuário lembrou nas redes que o problema pegou justamente o primeiro dia útil do mês.

Os registros de falha no Downdetector, site que monitora o funcionamento de serviços on-line, começaram por volta das 8h. Segundo a Tribuna do Norte, às 8h05 eram apenas 41 relatos.

O volume disparou ao longo da manhã. O Globo apontou um pico de 6.288 notificações às 9h33, enquanto a Tribuna do Norte contou 6.314 às 9h35. Os números variam conforme o momento em que cada veículo consultou a plataforma.

E depois do pico? Às 10h18, ainda havia 3.535 notificações, segundo O Globo, com clientes sem acesso às contas. Na atualização das 10h30, a Tribuna do Norte registrava 5.250 relatos de instabilidade.

Quais serviços foram afetados

Pelos dados do Downdetector, 84% dos problemas estão ligados ao aplicativo para celular. Outros 7% dizem respeito ao internet banking, e mais 7% a dificuldades de login.

Com o app fora do ar, segundo o TecMundo, não foi possível fazer transferências via Pix, ver o saldo nem consultar a fatura do cartão de crédito.

O mapa de relatos mostra problemas em várias capitais, entre elas Brasília, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro.

Vale um alerta: os números do Downdetector representam notificações recebidas pela plataforma e não correspondem necessariamente à quantidade de clientes afetados.

Em testes feitos pela redação do TecMundo, o app só pôde ser acessado com a senha. Por algum erro, ele recusou a biometria e passou a exigir as credenciais de caracteres.

Reclamações nas redes sociais

Muita gente foi às redes desabafar. A cliente Léa registrou no Downdetector que desinstalou e reinstalou o app, mas a tela do teclado para fazer login simplesmente não aparece.

Outro cliente, identificado como Li, deixou uma dica: evitar insistir na senha de oito dígitos. Mesmo com a senha correta, o app dava erro, e ele quase teve o acesso bloqueado.

Ana Lúcia contou que estava havia quase uma hora tentando entrar e só encontrava problema de conexão. “Preciso fazer um pix urgente!”, escreveu.

Já Felipe Barbosa tentou as três vezes, certo de que sabia a senha, e o erro continuou. Rindo de nervoso, ele disse que agora teria de ir ao caixa eletrônico.

O que aconteceu com o app do BB?

O TecMundo procurou o Banco do Brasil para saber a extensão do problema e a previsão de retorno dos serviços. Até a atualização da matéria, a instituição ainda não havia divulgado um comunicado, e o texto seria atualizado quando houvesse resposta.

O que fazer enquanto o app não volta

Se você precisa movimentar a conta, o caixa eletrônico e as agências são alternativas, e o internet banking pode funcionar para alguns clientes, embora também tenha registrado falhas.

Evite digitar a senha várias vezes seguidas, já que o excesso de tentativas pode bloquear o acesso. Quem tem boleto vencendo hoje deve buscar outro canal de pagamento, porque o atraso pode gerar multa e juros.

Cuidado também com golpes. Em momentos de instabilidade, criminosos costumam se passar pelo banco por ligação ou mensagem. Desconfie de quem pedir senha, código ou “ajuda” para liberar a conta e use só os canais oficiais do Banco do Brasil.

Para acompanhar o volume de relatos, consulte o Downdetector, e as regras do Pix estão no site do Banco Central.