Forbes elege o melhor banco brasileiro da atualidade

Qual é o melhor banco do Brasil em 2026? A pergunta que todo consumidor faz na hora de abrir uma conta ganhou uma resposta oficial — e o resultado contraria as apostas de quem esperava ver os tradicionais gigantes do setor no topo.

Em meio a um cenário global marcado por incertezas econômicas e maior cautela dos consumidores, um banco digital brasileiro lidera o ranking dos melhores do país. A revista Forbes, em parceria com a Statista, apontou o Nubank como a instituição financeira mais bem avaliada no Brasil na edição mais recente da lista global.

A conquista do topo por uma fintech fundada há pouco mais de uma década representa uma virada histórica no setor bancário brasileiro — e um sinal claro de que o modelo de banco tradicional está perdendo terreno para experiências mais ágeis e digitais.

Como a pesquisa foi feita

O levantamento ouviu cerca de 54 mil pessoas em 34 países, que avaliaram bancos com base em critérios como confiabilidade, atendimento ao cliente, serviços digitais, tarifas e qualidade da assessoria financeira.

A metodologia da Forbes com a Statista é reconhecida internacionalmente pela abrangência e pela imparcialidade — o que confere peso real à posição alcançada pelo Nubank no ranking nacional.

O resultado evidencia a força crescente das fintechs no país. Fundado em 2013, o Nubank ultrapassou a marca de 100 milhões de clientes no Brasil e consolidou sua posição como uma das maiores instituições financeiras privadas do país.

Em pouco mais de uma década de existência, o banco digital saiu de uma startup com cartão de crédito sem anuidade para se tornar o maior banco digital do mundo por número de clientes fora dos Estados Unidos — um crescimento sem precedentes na história do setor financeiro global.

A pesquisa destacou principalmente a experiência do usuário, a facilidade de uso dos serviços digitais e a confiança dos clientes como fatores determinantes para a liderança. Esses aspectos foram considerados os mais relevantes pelos entrevistados na avaliação das instituições.

Além do Nubank, outros bancos também figuram entre os mais bem avaliados no Brasil, como o Inter e o Itaú Unibanco, que aparecem entre os primeiros colocados. A lista ainda inclui nomes tradicionais e cooperativas, como Bradesco, BTG Pactual, Sicredi, C6 Bank e Santander Brasil.

📱 Acesse o Nubank pelo app oficial: Android | iOS

📱 Acesse o Inter pelo app oficial: Android | iOS

Critérios reforçam importância da confiança e tecnologia

Para compor o ranking, os participantes avaliaram cinco pilares principais: confiabilidade, taxas e condições, atendimento, serviços digitais e qualidade da assessoria financeira. Entre eles, confiança, experiência digital e suporte ao cliente foram os mais valorizados.

Esses critérios revelam uma mudança fundamental no que o consumidor brasileiro prioriza ao escolher um banco. Taxa de juros baixa ou rendimento atraente já não bastam — a facilidade de uso do aplicativo, a clareza nas informações e a eficiência no atendimento passaram a pesar tanto quanto o retorno financeiro.

O estudo também mostra a relevância do Brasil no cenário global. Apesar de o país contar com centenas de instituições financeiras, apenas um grupo seleto aparece no ranking internacional, o que reforça a competitividade do setor.

A liderança de bancos digitais reflete uma transformação no comportamento dos clientes, que buscam soluções mais simples, rápidas e com menos burocracia. A digitalização dos serviços financeiros e a ampliação do acesso ao crédito têm impulsionado esse movimento.

Para o consumidor brasileiro, o principal ensinamento do ranking é claro: na hora de escolher o melhor banco, vale comparar não apenas tarifas e rendimentos, mas também a qualidade do atendimento digital, a transparência nas cobranças e a facilidade de resolver problemas pelo aplicativo.

🔗 Consulte e compare bancos e reclamações no Banco Central: bcb.gov.br/ranking — o ranking oficial do BC exibe as instituições com melhores e piores índices de atendimento ao consumidor no Brasil.