Nubank emite alerta urgente para todos os clientes com conta ativa no banco nesta quarta-feira (20/05)

São Paulo — O Nubank disparou um novo alerta de segurança para todos os clientes com conta ativa após registrar aumento expressivo em golpes envolvendo falsas centrais de atendimento bancário. A fraude, uma das mais sofisticadas do setor financeiro digital, utiliza ligações telefônicas, SMS, e-mails e redes sociais para roubar dados bancários, senhas e dinheiro diretamente das vítimas.

Os números assustam: segundo levantamento da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), 26% dos brasileiros já sofreram tentativas desse tipo de golpe. O perfil mais visado inclui mulheres, jovens entre 18 e 24 anos e pessoas com maior renda e escolaridade — exatamente o público que mais utiliza serviços financeiros digitais no país.

Como funciona o golpe da falsa central

O esquema quase sempre começa com uma ligação inesperada. Criminosos se passam por funcionários de bancos ou empresas conhecidas e afirmam ter identificado movimentações suspeitas na conta da vítima.

Durante a conversa, os fraudadores tentam convencer o cliente a confirmar informações sensíveis, clicar em links maliciosos ou realizar transferências imediatas. A pressão psicológica é calculada para deixar a vítima em pânico — e agir sem pensar.

Em variações do golpe, os criminosos enviam SMS simulando compras negadas e fornecem um número falso de atendimento para que a própria vítima ligue e caia na armadilha.

Ferramenta do Nubank tenta barrar fraudes

Para combater esse tipo de golpe, o Nubank reforçou a divulgação da ferramenta “Chamada Verificada”, disponível diretamente no aplicativo oficial da instituição.

O recurso funciona como um identificador de chamadas em tempo real. Sempre que o time oficial de atendimento do banco entrar em contato com o cliente, uma notificação aparece dentro do app com os seguintes dados:

• Número do protocolo de atendimento
• Identificação da empresa responsável pela ligação
• Data e horário do contato

Segundo o banco, não é necessário ativar manualmente a funcionalidade. Basta abrir o aplicativo durante a chamada para confirmar se o contato é legítimo ou fraudulento.

Mas e se a ligação parecer verdadeira mesmo assim? O que fazer?

Especialistas orientam clientes a desligarem imediatamente

O Nubank e especialistas em segurança digital são categóricos: jamais forneça senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão por telefone — independentemente de quem diz estar ligando.

Outra orientação fundamental é seguir a chamada “regra dos cinco minutos”. Em muitos golpes, os criminosos simulam encerrar a ligação e orientam a vítima a ligar para a central oficial do banco. O problema: a chamada original pode continuar ativa na linha por alguns minutos, fazendo a pessoa acreditar que está falando com a instituição verdadeira quando, na realidade, ainda está com o golpista.

A recomendação é aguardar pelo menos cinco minutos antes de qualquer novo contato — ou utilizar diretamente o chat dentro do aplicativo oficial.

STJ decide que bancos podem ser responsabilizados

O tema ganhou peso jurídico ainda maior após decisão recente do Superior Tribunal de Justiça (STJ). A Terceira Turma da Corte, por unanimidade, determinou que bancos e instituições de pagamento podem ser obrigados a indenizar clientes vítimas de golpes de engenharia social quando houver falhas comprovadas nos sistemas de segurança.

Os ministros entenderam que operações incompatíveis com o perfil financeiro do cliente devem ser identificadas e bloqueadas pelas instituições. Entre os critérios que precisam ser monitorados estão:

• Valores fora do padrão habitual
• Horários incomuns de transação
• Sequência atípica de transferências
• Contratação suspeita de empréstimos
• Movimentações em curto intervalo de tempo

O ministro Ricardo Villas Bôas Cueva, relator do caso, foi direto: “se o serviço não fornece a segurança que dele se pode esperar, ele é considerado defeituoso.”

Golpes preocupam setor financeiro

O crescimento das fraudes digitais vem pressionando bancos a ampliar mecanismos de proteção e monitoramento em todo o país. Milhões de brasileiros utilizam serviços financeiros digitais diariamente, tornando o setor financeiro um dos principais alvos de criminosos especializados em engenharia social.

O Nubank, que já ultrapassou a marca de 112 milhões de clientes no Brasil, vem expandindo campanhas de conscientização e ferramentas de autenticação para reduzir o número de vítimas. Outros bancos digitais como Inter, C6 Bank e PicPay também reforçaram protocolos similares após a decisão do STJ.

Se você receber uma ligação suspeita, não forneça dados, desligue e acesse seu app imediatamente. A segurança da sua conta começa com informação.